IT Support：上門及遠程支援

辦公室電腦突然故障、網絡中斷，又沒有專職 IT 人員時，我們可以先遠程排查，需要時再上門協助。

客戶目前常見的問題

以下是客戶現時較常遇到的情況：

我們會按問題的性質，選擇較合適的處理方法：

遠程與上門並不是二選一：許多故障可以先在線上處理；確認需要到場後，再安排工程人員前往。詳情可分別參閱上門支援與遠程支援頁面。若您需要規劃資料備份，可參閱備份方案頁，當中的雲端備份會使用 iDrive 及 Microsoft OneDrive，辦公室則會使用 Synology NAS 備份。

具體範圍會先與您商討，再按實際情況約定，並不表示探訪次數沒有限制。

支援可按單次需要安排，亦可約定按月持續支援。單次支援適合處理當前問題；按月支援則便於日常維護。持續支援之中，也可按約定進行定期檢查，並提供服務報告。範圍和形式會先與您商討，我們不會在網站上列出套餐名稱或收費。

先了解您的情況，再決定以遠程或上門方式處理。支援可按次或按月安排。

在任何安排之前，歡迎先與我們聯絡，說明目前的情況。我們可以了解您現有的辦公室 IT 環境，再評估哪些地方需要處理。此次初步了解無需預先承諾任何服務。

開設新辦公室、搬遷或重新安排座位時，往往需要規劃網絡佈線和設備安裝。我們可在顧問服務中協助評估和規劃，並在需要到場時提供上門安裝。歡迎先說明您的時間表和現況。

外判 IT 支援與自行聘用人員，有何分別？

外判適合沒有全職技術人員、或暫時不打算在辦公室增設 IT 職位的公司。我們按實際需要提供支援，而不一定要長期聘用全職人員。兩種做法各有適合的情況，歡迎先與我們說明您目前的安排。

小型辦公室適合嗎？

適合。我們的服務對象主要是香港中小企，包括人數不多的辦公室。支援範圍和形式會按您的實際情況商討。

配件和硬件包括在內嗎？

一般而言，支援是指技術檢查、設定與維修工作。更換零件或新購硬件需另行說明和安排，並不會自動包括在支援之內。

您可以致電、使用 WhatsApp，或使用聯絡表格提交查詢。我們會了解情況後，建議合適的處理方法。