支援範圍一般可包括
具體範圍會先與您商討，再按實際情況約定，並不表示探訪次數沒有限制。
- 桌上及手提電腦的故障排查與設定
- 列印機及常用週邊設備
- 辦公室網絡與共用檔案
- 公司電郵的日常問題
- 伺服器的基本檢查與故障處理
- 新同事到職時的電腦、帳戶及電郵設定
IT 遠程支援
日常故障往往不必一開始就等候上門。取得您的同意後，我們可先以遠程工具排查，盡量較快恢復運作。
01
客戶目前常見的問題
遠程支援較常處理的情況包括：
- 軟件錯誤、登入問題或系統設定需要即時檢查
- 電郵、共享資料夾或個別電腦突然不能使用
- 希望先找出原因，再決定是否需要上門
- 地點分散的同事需要遙距協助
02
我們可以如何協助
遠程支援的做法：
- 先了解現象，再以遠程方式檢查（會先取得您的同意才連線）
- 能在遠程修復的，會盡量先處理，減少停工時間
- 使用遠程工具協助設定、排除軟件問題或指導同事操作
- 若遠程無法解決，或判斷需要檢查硬件，再轉為安排上門
遠程支援的目的，是讓可以在線上完成的工作盡早開始，而不是取代所有上門需要。兩種支援如何配合，請參閱 IT Support 總覽。
相關服務
單次與按月支援
支援可按單次需要安排，亦可約定按月持續支援。單次支援適合處理當前問題；按月支援則便於日常維護。持續支援之中，也可按約定進行定期檢查，並提供服務報告。範圍和形式會先與您商討，我們不會在網站上列出套餐名稱或收費。
先了解現況，再作安排
在任何安排之前，歡迎先與我們聯絡，說明目前的情況。我們可以了解您現有的辦公室 IT 環境，再評估哪些地方需要處理。此次初步了解無需預先承諾任何服務。
辦公室搬遷與網絡佈線
開設新辦公室、搬遷或重新安排座位時，往往需要規劃網絡佈線和設備安裝。我們可在顧問服務中協助評估和規劃，並在需要到場時提供上門安裝。歡迎先說明您的時間表和現況。
歡迎說明您目前遇到的情況
您可以致電、使用 WhatsApp，或使用聯絡表格提交查詢。我們會了解情況後，建議合適的處理方法。